Gizlilik Politikası

1. Şirket Bilgileri

Yaşlı Pen PVC Sistemleri olarak, Antalya'da PVC pencere, cam balkon ve kapı sistemleri hizmetleri sunmaktayız. Web sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımızın gizliliğini korumak ve kişisel verilerini güvenle işlemek önceliğimizdir.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Hizmetlerimizi sunabilmek için aşağıdaki kişisel verilerinizi topluyoruz:

3. Verilerin Kullanım Amaçları

Topladığımız kişisel verileriniz yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

• Teklif Hazırlama: Size özel fiyat teklifleri oluşturmak
• İletişim: Sorularınızı yanıtlamak ve bilgilendirme yapmak
• Keşif Randevusu: Ücretsiz keşif hizmeti için adresinize gelmek
• Hizmet Sunumu: PVC pencere, kapı ve cam balkon montajı gerçekleştirmek
• Müşteri Desteği: Satış sonrası destek ve garanti hizmetleri sağlamak

4. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler kullanır. Detaylı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Kullanılan Çerez Türleri:

• Zorunlu Çerezler: Web sitesinin temel işlevlerini sağlar
• Analitik Çerezler: Google Analytics ile ziyaretçi davranışını analiz eder (anonim)
• İşlevsel Çerezler: Tercihlerinizi hatırlar (dil seçimi, vb.)

5. Üçüncü Taraf Hizmetler

Web sitemiz aşağıdaki üçüncü taraf hizmetlerini kullanmaktadır:

• Google Analytics: Anonim ziyaretçi davranışı analizi (IP anonimleştirme aktif)
• Google Tag Manager: Analitik ve dönüşüm takibi yönetimi
• Google Ads: Reklam performans ölçümü (gizlilik odaklı)
• Google Maps: Konum gösterimi
• WhatsApp Business: Anlık iletişim

Bu hizmetlerin kendi gizlilik politikaları bulunmaktadır ve GDPR/KVKK uyumludurlar.

6. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki önlemleri alıyoruz:

• SSL/TLS şifreleme (HTTPS) - tüm veri transferleri şifreli
• Güvenli veri depolama sistemleri
• Düzenli güvenlik güncellemeleri ve testleri
• Yetkisiz erişime karşı çok katmanlı koruma
• Otomatik veri yedekleme prosedürleri
• Sınırlı personel erişimi (need-to-know basis)
• Güvenlik ihlali durumunda acil müdahale planı

7. Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, yalnızca gerekli olduğu süre boyunca saklanır:

• İletişim form verileri: 2 yıl (yasal zorunluluk)
• Müşteri sözleşme kayıtları: Sözleşme süresi + 10 yıl (Borçlar Kanunu)
• Analitik veriler: 26 ay (Google Analytics, anonim)
• Log kayıtları: 2 yıl (güvenlik amaçlı)
• E-posta iletişimleri: İlişki süresi boyunca veya talep üzerine silinir

Süre dolduğunda veya amacı ortadan kalktığında veriler otomatik olarak silinir.

8. Haklarınız (KVKK & GDPR)

Kişisel verileriniz hakkında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Bu haklarınızı kullanmak için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Talebinize en geç 30 gün içinde yanıt vereceğiz.

9. Çocukların Gizliliği

Web sitemiz 18 yaş altı çocuklara yönelik değildir. Bilinçli olarak 18 yaş altı kişilerden kişisel bilgi toplamıyoruz. Eğer bir ebeveyn veya vasiyseniz ve çocuğunuzun bize kişisel bilgi sağladığını fark ederseniz, lütfen derhal bizimle iletişime geçin. Tespit ettiğimiz tüm çocuk verilerini derhal sileriz.

10. Uluslararası Veri Transferi

Verileriniz, hizmet sağlayıcılarımız (Google vb.) tarafından Türkiye dışında işlenebilir. Bu durumda, KVKK ve GDPR uyumluluğu sağlanır ve verileriniz aynı düzeyde korunur. Tüm veri transferleri yasal düzenlemelere uygun standart sözleşmelerle gerçekleştirilir.

11. Veri İhlali Bildirimi

Olası bir veri güvenliği ihlali durumunda:

• Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na 72 saat içinde bildirim yapılır
• Etkilenen kullanıcılar derhal bilgilendirilir
• Gerekli teknik ve idari önlemler alınır
• Olay detaylı şekilde raporlanır ve kayıt altına alınır

12. Politika Değişiklikleri

Bu gizlilik politikasını yasal değişiklikler veya hizmet güncellemeleri nedeniyle değiştirebiliriz. Önemli değişikliklerde:

• Web sitemizde duyuru yapılır
• E-posta ile bilgilendirilirsiniz
• 30 gün önceden haber verilir
• "Son Güncelleme" tarihi güncellenir